Services immobiliers

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L’industrie des services immobiliers se compose d’entreprises qui fournissent une gamme de services à des propriétaires, locataires, investisseurs et promoteurs immobiliers. Les services principaux incluent des services de gestion de la propriété, de courtage, d’estimation et d’informations pour les propriétaires immobiliers. Les services de gestion de la propriété peuvent inclure la location, la relation avec les locataires, l’entretien du bâtiment et la sécurité du bâtiment. De nombreuses entreprises proposent également des services de courtage, afin de faciliter les transactions de vente et de location. Les estimations et autres services de consultation et d’informations représentent d’autres services spécialisés qui sont couramment fournis aux clients. Les entreprises de l’industrie jouent un rôle important dans la chaîne de valeur de l’immobilier, qui représente une partie importante de l’économie mondiale.

Questions pertinentes (2 de 26)

Pourquoi certaines questions sont-elles grisées ?

Les normes SASB varient selon l’industrie en fonction des différents risques et possibilités en matière de durabilité au sein d’une industrie. Les problèmes en gris n’ont pas été identifiés au cours du processus d’établissement des normes comme étant les plus susceptibles d’avoir une incidence sur la valeur de l’entreprise, de sorte qu’ils ne sont pas inclus dans la norme. Au fil du temps, comme l’Office des normes SASB continue de recevoir des commentaires du marché, certains problèmes pourraient être ajoutés ou retirés de la norme. Chaque entreprise détermine elle-même si un problème de durabilité peut avoir une incidence sur sa capacité de créer de la valeur pour l’entreprise. La norme est conçue pour l’entreprise type d’une industrie, mais les entreprises individuelles peuvent choisir de faire rapport sur différentes questions de durabilité en fonction de leur modèle opérationnel unique.

Environnement
- Émissions de GES
- Qualité de l’air
- Gestion de l’énergie
- Gestion de l’eau et des eaux usées
- Gestion des déchets et des matières dangereuses
- Répercussions écologiques
Capital social
- Droits de l’homme et relations communautaires
- Vie privée des clients
- Sécurité des données
- Accès et caractère abordable
- Qualité et sécurité des produits
- Bien-être des clients
- Méthodes de vente et étiquetage des produits
Capital humain
- Pratiques de travail
- Santé et sécurité des employés
- Engagement des employés, diversité et inclusion
Modèle économique et innovation
- Conception de produit et gestion du cycle de vie
  La catégorie aborde l’intégration de considérations environnementales, sociales et de gouvernance (ESG) dans les caractéristiques des produits et services fournis ou vendus par l’entreprise. Elle comprend, mais sans s’y limiter, la gestion des impacts liés au cycle de vie des produits et services, comme ceux liés à l’emballage, à la distribution, à la consommation des ressources durant la phase d’utilisation, ainsi qu’à d’autres externalités environnementales et sociales qui peuvent surgir lors de leur phase d’utilisation ou à la fin de vie. La catégorie englobe la capacité d’une entreprise à traiter la demande des clients et de la société pour des produits et services plus durables, ainsi qu’à respecter les réglementations environnementales et sociales en évolution. Elle n’aborde pas les impacts environnementaux et sociaux directs des activités de l’entreprise, ou les risques pour la santé et la sécurité des consommateurs liés à l’utilisation des produits, qui sont traités dans d’autres catégories.
- Résilience du modèle économique
- Gestion de la chaîne d’approvisionnement
- Approvisionnement en matériaux et efficacité
- Impacts physiques du changement climatique
Direction et gouvernance
- Éthique des affaires
  La catégorie aborde l’approche de l’entreprise concernant la gestion des opportunités et des risques autour de la conduite éthique des affaires, y compris la fraude, la corruption, les pots-de-vin et les paiements de facilitation, les responsabilités fiduciaires, et d’autres comportements qui peuvent avoir un élément éthique. Cela comprend la sensibilité aux normes et règles commerciales au fil de leur évolution, à la juridiction et à la culture. Elle aborde la capacité de l’entreprise à fournir des services qui satisfont les normes professionnelles et éthiques les plus exigeantes de l’industrie, ce qui signifie éviter les conflits d’intérêts, les fausses déclarations, les préjugés, et la négligence à travers la formation adéquate des employés et la mise en œuvre de politiques et de procédures pour s’assurer que les employés fournissent des services sans préjugés et sans erreurs.
- Comportement concurrentiel
- Gestion de l’environnement juridique et réglementaire
- Gestion des risques d’incidents critiques
- Gestion des risques systémiques

Sujets de divulgation

Quelle est la relation entre la catégorie de problématique générale et les sujets de divulgation ?

La catégorie des problématiques générales est une version sans lien avec l’industrie des sujets de divulgation qui figurent dans chaque norme SASB. Les sujets de divulgation représentent les répercussions propres à l’industrie des catégories de problématiques générales. Les sujets de divulgation propres à l’industrie permettent de s’assurer que chaque norme SASB est adaptée à l’industrie, tandis que les catégories de problématiques générales permettent la comparabilité entre les industries. Par exemple, la santé et la nutrition sont un sujet de divulgation dans l’industrie des boissons non alcoolisées, représentant une mesure propre à l’industrie de la question générale du bien-être des clients. La question du bien-être des clients se manifeste toutefois comme le sujet de la divulgation des médicaments contrefaits dans l’industrie de la biotechnologie et des produits pharmaceutiques.

Sujets de divulgation (spécifique à l’industrie) pour: Services immobiliers

Conception de produit et gestion du cycle de vie

Services de durabilité
Dans l’industrie des services immobiliers, les bâtiments détenus et occupés par des clients ont généralement des répercussions importantes sur la durabilité. Les bâtiments, et les activités qui ont lieu en leur sein, induisent une consommation énergétique, des émissions de gaz à effet de serre (GES) directes ou indirectes, une consommation en eau, une production de déchets et des préoccupations associées à la qualité environnementale en intérieur qui peuvent affecter la santé des occupants. Les entreprises de l’industrie ont l’occasion de limiter les répercussions sur la durabilité des bâtiments et de leurs activités par le biais de services liés à la durabilité. Ces services peuvent inclure la gestion des données de service, l’approvisionnement énergétique, l’étalonnage de l’eau et de l’énergie, l’amélioration de l’efficacité des ressources, les activités liées aux certifications de durabilité, et les consultations et formations sur la durabilité. Les entreprises de l’industrie peuvent avoir encore plus de répercussions sur la durabilité des bâtiments en mettant en place des locations qui invitent les propriétaires comme les locataires à renforcer la performance de durabilité, tout en présentant des avantages financiers pour les deux parties. La prestation de ces services peut engendrer une nouvelle croissance du chiffre d’affaires et augmenter la conservation des clients ; des services de durabilité efficaces peuvent apporter des avantages aux propriétaires et/ou locataires par le biais de l’amélioration des valeurs d’actif, de l’augmentation de la demande des locataires, de la diminution des coûts d’exploitation et de l’amélioration de l’expérience des locataires.

Éthique des affaires

Informations transparentes et gestion des conflits d’intérêts
Le modèle commercial des entreprises de services immobiliers dépend de la confiance et de la loyauté du client. Pour garantir des relations mutuellement avantageuses à long terme, les entreprises doivent fournir des services qui satisfont les meilleures normes professionnelles et éthiques de l’industrie. L’intégrité professionnelle est une importante question de gouvernance, comme la gamme de services et le nombre de professionnels au sein d’une même organisation peuvent rendre la gestion des conflits d’intérêts encore plus difficile. Les services de courtage et d’estimation peuvent engendrer des risques particulièrement élevés de conflits d’intérêts et de négligence. Afin de gérer et de prévenir ces risques, les entreprises de l’industrie peuvent mettre en place une gamme de mesures de gouvernance, y compris la formation des employés, la supervision, et des politiques, procédures et systèmes de renforcement centrés sur la transparence et les divulgations appropriées. La gestion efficace de ces risques peut entraîner une hausse de la confiance des clients et une meilleure valeur de la marque sur le marché, en plus d’une croissance du chiffre d’affaires à long terme. Une gestion inadéquate des risques peut entraîner des amendes et sanctions réglementaires, ainsi qu’une diminution de la confiance des clients et une perte de revenus.

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